随着我国老年人口比例不断增大，养老问题日益突出，老年教育的重要性也日渐显现。党的十八大指出：要积极发展继续教育，完善终身教育体系。老年教育作为终身教育的组成部分，越来越受到人们的重视，老年大学作为老年教育的主要阵地，也越来越显示出其重要性。我州的老年大学发展已有20余年，取得了一定的成绩，但是，新的问题也随之而来。老年大学要不要管理？要怎么管理？从我州范围内来看，这还是一个新的急需解决的问题。有不少的从事老年大学工作的人都认为，老年大学不需要管理，原因就是老年人不愿被管，不好管理。笔者多年来一直从事老年大学工作，从多年的工作经验中总结出了一个不是很成熟的观点：老年大学应该推行人性化管理。
一、人性、人性化及人性化管理
人性，即人的本性, 指在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性,人性具有自然性和社会性。
人性的自然属性有三个要素。
一是从人的生理层面来看，人的自然属性是，人总是要求拥有快乐而不是痛苦。 老年人,经历了一生的风风雨雨，有的甚至是历经苦难。现在，儿女长大，生活条件好转，他们对于快乐的需求更为迫切。
二是从人的心理层面来看，人的自然属性是，人总是要求得到尊重而不是贬抑。老年人由于离开了工作岗位，随着年龄的增大，逐渐远离主流社会，慢慢沦为弱势群体，因此，他们更希望得到社会的认可和人们的尊重。
三是从人的心灵层面来看，自然属性是，人总是希望有长久的目标而不是虚度一生。老年人已走完人生的大部分，他们有的已经获取了巨大的成功，有的却没有多大建树，无论是哪一种老年人，他们都希望自己的老年生活更加精彩，不枉一生。
老年大学的任务之一就是满足老年人的这三个自然属性，使老年学员获得健康、快乐，得到尊重和发展。
人性的社会属性有三个要素：对行为后果的考虑、对自己长远目标的考虑及对人生价值的考虑。老年人，在经历了一生的风风雨雨之后，他们已经树立了自己的人生观和世界观，在对自己行为的后果、长远目标及人生价值，都有了自己的见解。又由于老年人离开工作岗位，他们也间接地、不自觉地、慢慢地远离社会主流。很多老年人离开工作岗位后，无所事事，有的整天呆在家里，逐渐走向孤独、寂寞，有的甚至患上老年痴呆，有的沉迷于麻将，劳命伤财。因而，老年大学的另一个重要责任就是要使老年人保持人性的社会属性，不脱离社会。
人性化，从字面上理解，“化”作为后缀，加在名词或形容词之后构成动词；表示转变成某种性质或状态。人性化，表示转变成人性状态，即向人性转变或靠拢的过程。
人性化管理，就是在管理过程中充分注意人性的两方面六要素，以充分开掘人的潜能的管理模式。简单的说，人性化管理就是以人为本，使管理工作符合人的本性，能促进人的全面发展的管理模式。人性化管理，即要注意满足人的自然属性,又要满足人的社会属性。具体到老年大学，人性化管理就是要使管理工作更具温情，更加合理，更适合老年人的生理、心理状态，促进老年人完善自我，发展自我。
二、怎样做到人性化管理
（一）、制度管理
制度管理是人性化管理的根本。制度是一个团体、学校、企业管理的根本，没有制度的管理不能称之为管理。古语说没有规矩，不成方圆，这个规矩就是制度，方圆就是秩序。没有了制度，就没有了秩序，一切都会混乱起来。老年大学作为一个老年人的团体，必须要有制度来进行管理。有人说，制度带来约束，不适合老年人寻求快乐的本意。这样的说法是错误的。如果没有制度，老年大学就成了一个无序的地方，无论是教学活动还是校园环境，都将陷入一种无序的状态。这种无序，不是自由，而是混乱。那么，怎样做到有序而又符合老年人渴望自由，不受约束的心理状态呢？这就要求做到制度人性化，在老年大学，制度人性化就是要求制度的制定者在制定制度时充分考虑老年人的生理和心理状态，让制度的制约性降低些，让制度灵活些，可操作性强些。比如在考勤上，考虑到老年人的生理和心理特点，就没有必要制定严格的考勤制度，不要制定请销假等强制性的规定。又比如学籍制度，由于老年人的生理、心理和生活状况的特殊性，他们经常不能如一般学校的学生一样，连续来校学习，这样，在学籍管理制度上，就可以实行终身学籍制，学员一旦入学，即取得一个终身的学号，无论他中断多长时间的学习，只要他第二次来校学习，就不需要再办理学籍手续了。
（二）、情感管理
情感管理是人性化管理的核心。情感管理也叫温情管理或亲情管理。怎样做到情感管理。应该从以下几个方面入手：一是尊重学员。尊重学员是情感管理的本质。老年人获得尊重的心理更甚于一般成年人。尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为从事老年教育的工作者，我们更应该把尊老放在首位。老年学员来老年大学学习无非是两个目的，一是寻求健康快乐，二是充电，学习一些自己感兴趣的知识充实自己。无论哪一种目的，他们克服年龄大而带来的种种生理和心理上的困难前来学习的行为，都是值得我们尊重的。二是关爱学员。老年学员由于年龄的增长，不可避免地产生或多或少的毛病，这就要求我们要从细节上关爱他们，让他们觉得来老年大学是一种享受。同时，由于老年学员来自不同的单位、不同的家庭、不同的社会阶层，我们还要在学员中倡导相互爱护，相互关心、相互帮助，我为人人，人人为我；我爱人人，人人爱我，努力把老年大学办成一个和谐、快乐的大家庭。三是激励学员。激励学员是情感管理的重要方法。人具有生理、安全、社交、尊重和自我实现等多种需要，要通过激励来使学员这些需要得到满足。老年大学应该怎样激励学员？笔者认为创造展示自我的平台，是激励老年学员的重要手段。老年人比一般成年人在心理上更渴望得到人们的认可，老年大学就要提供让学员自我展示的平台，通过展示自己的才能，得到别人的赞赏和认同，从而取得精神上的满足。当然，在提供展示自我平台的同时，要对学员进行一定的奖励来激励学员的积极性，这种奖励应该是以物质奖励为辅，精神奖励为主。 四是容忍学员。容忍学员是情感管理的基本要求。老年人身体机能衰退，大脑功能发生改变，中枢神经系统递质的合成和代谢减弱，导致感觉能力降低，意识性差，反应迟钝，注意力不集中等，同时，老年人还具有爱折腾、易怒、倔强等心理特点。因而，在实际工作中，老年人往往不停地罗嗦，不停地找“麻烦”。这就要求工作人员要有一颗关爱包容的心，容忍老年学员的罗嗦、折腾和不讲理。只有能容忍老年学员的种种“不良习惯”，才能真正做到尊重、关爱他们。当然，我们还要对相关工作人员作出相应的要求和规定，让他们能真正做到以情动人，以情管理。
（三）、民主管理
民主管理是人性化管理的主要手段。民主管理就是让老年学员参与到学校的管理工作中来，具体到实际工作中，怎样才能做到民主管理。首先，不搞一言堂。这个不搞一言堂不仅仅是指不搞领导一言堂，更是指不搞学校一言堂，即学校在制定制度、开展活动、设置课程等问题上，要多方征求学员意见，在综合各方意见后再做这些工作，不要想当然的，随随便便就去做，不要把学校管理人员的想法强加给学员。其次是建立分级管理。在各教学班成立班委会，由班委会负责本班的日常事务性管理工作，在班委会的基础上，成立学员自我管理委员会，负责学员的管理工作和承担学校一定的管理工作。通过一层层的分级管理，确保学员能真正参与到学校的管理中来。
（四）、自我管理
自我管理是人性化管理的最终目的。老年学员虽然具有一定的心理和生理上的不可避免的缺点，但是他们毕竟工作了一辈子，许多人在工作时还担任过领导职务。他们本身具有较强的自觉性和纪律性，同时，他们也有相当的管理经验。而且，由于心理上的原因，老年人通常都是不喜欢被管理的。因而，在管理上，学校应该大胆放手，让学员自己管理自己。由于建立了班委会和学委会，让学员自我管理成为了可能。学校要做的就是为学员的自我管理创造有利的条件。
三、人性化管理不是人情管理
一讲到人性化，讲到以人为本，很多人就想当然的认为就是讲人情，甚至于许多人以人性化为借口，不坚持制度，随意破坏原则，这样做实际在是在破坏人性化管理。在老年大学，不是不要讲人情，讲人情应该体现在对老年学员的尊重、关爱上，体现在制度的制定上。如果在制度外讲人情，给面子，实际上是一种不要制度、漠视规则的做法。你给了一个人人情、面子，破例达到他想达到的目的，那么，就会有更多的人来找你讲人情、要面子。讲人情不仅不会使老年大学的管理工作做得更好，反而是给自己的工作制造麻烦；讲人情，不仅不会拉近管理人员和学员之间的关系，反而容易造成管理人员和老年学员之间的矛盾和对立，总之，讲人情不是管理工作的好助手，而是管理工作的大敌，讲人情极度不利于学校的工作。所有从事老年大学管理工作的人员，都要尽量避免在工作上以人情代替制度，把面子当作管理的作法。
综上所述，老年大学的人性化管理就是通过一系列人性化的制度，管理人员的情感管理，在学员中推行民主管理，最终达到学员自我管理的目标。在实际工作中，我们不仅要做到人性化管理，还要避免出现“人情化”管理的现象。（作者为州老干部活动中心副主任王泽钊）
